让“办不成的事”都办成!梅州市县两级政务服务中心开设“办不成事”反映窗口
“窗口解决不了吗?去‘办不成事’反映窗口,让办工作人员会帮你解决。不成不成”“缺材料,事都办AG超玩会入口办不了?找‘办不成事’反映窗口试试。成梅”……
事难办、州市办不了,县两心开找“办不成事”反映窗口解决已日益成为我市企业群众的服务中共识。目前,设办事反这一窗口已在我市市县两级政务服务中心全覆盖开设,映窗推动了服务行为规范、让办服务模式创新、不成不成服务效能提升,事都办群众获得感、成梅企业满意度倍增。州市AG超玩会入口
“办不成事”反映窗口已在我市市县两级政务服务中心全覆盖开设。县两心开
这是市政务服务数据管理局围绕中心、服务大局,着力解决企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”,为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务,以转作风强效能,持续提升政务服务能力,进一步优化营商环境,助推梅州高质量发展的一个缩影。
“办不成事”反映窗口专治“疑难杂症”
走进市政务服务中心一楼办事大厅,“办不成事”反映窗口就位于右侧。记者看到,在人来人往的办事大厅,该窗口略显“冷清”。
“这个窗口是2022年5月份开始设立的,每天由两位工作人员专人受理群众意见建议,目前也帮助部分群众解决了办理政务服务事项过程中遇到的疑难事项和复杂问题。”市政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员告诉记者,该窗口主要受理在市政务服务中心遇到的“材料不齐、缺乏佐证”“生硬理解、机械执行政策”“政策不熟、行动不便、运用智能技术困难”“流程复杂、材料过多”“拖拉办理、态度不好”等不敢办、不愿办、不会办、不好办、不给办的问题。
该名工作人员说,只要遇到以上问题,企业群众都可以到“办不成事”反映窗口“求助”,工作人员会现场给予办理解决,“现场不能办理的,我们会以问题工单形式转给相关部门限期答复处理。一般在两个工作日内办结,复杂事项在五个工作日内反馈,最迟不超过十个工作日。”工作人员补充道。
“您知道‘办不成事’反映窗口吗?”记者在现场走访发现,不少群众都留意到了这个特别的“小窗口”,“我了解过这个窗口的业务范围,但目前在市政务服务中心办理各事项的流程、指南线上线下都能提前清楚获悉,基本跑一趟都能‘办成事’。”市民李先生一语道破该窗口“冷清”的原因。
市政务服务中心相关负责人告诉记者,下一步,该窗口还将针对问题台账进行登记分析,及时调整服务流程,为群众提供更加规范、便利、高效的政务服务。
转作风强效能提升企业群众满意度
设立“办不成事”反映窗口,不仅是市政务服务中心深化“放管服”改革,让企业群众“好办事”,更是倒逼各部门加强作风建设,为确保企业群众反映问题件件有着落,事事有回音做好最后的“兜底”。
在“办不成事”情况记录中,记者看到,有不少老年群众反映养老认证窗口少,排队时间长,但又不懂在手机或社保自助终端上认证,导致“事难办”的情况。
“现在服务好啊,那个细妹帮我操作,没一会就完成认证,大大方便了我们老人家。”在导办人员的协助下,今年已过耄耋之年的刘阿姨轻松地完成了养老认证,她告诉记者,往年因为不会操作手机和自助终端,她都选择到窗口排队办理,费时又费力。去年无意间留意到“办不成事”反映窗口,她尝试着跟工作人员大“吐”认证难的“苦水”,工作人员了解到刘阿姨的社保卡不存在停卡等异常问题,全程热心协助刘阿姨在自助终端完成了社保认证,整个过程方便快捷,让刘阿姨不禁竖起大拇指。
在此之余,群众材料不齐办不了,工作人员现场帮忙查漏补缺;现场办不了,登记好工单协调各有关部门限期解决……一桩桩、一件件“办不成的事”,“办不成事”反映窗口均给予了“兜底”解决。
“办不成事”反映窗口倒逼职能部门更有效行政。市政务服务数据管理局相关负责人告诉记者,“办不成事”反映窗口实则是投诉窗口的“升级版”,在监督职能之上,优化机制,增加了咨询、指导、协调、改革等一系列职能,确保把事办成。“这也避免了各部门‘踢皮球’,以积极揽事的态度,通过‘办不成事’反映窗口把球踢回来,形成倒逼机制,切实加强作风建设。”市政务服务数据管理局相关负责人说。
民有所需,政有所为。下一步,市政务服务数据管理局也将继续落实“办不成事”反映窗口这一自我作风检验的具体措施,充分发挥效能督办作用,推动反映问题办得成、办得好、办得快,以加强能力作风建设促进营商环境不断优化。
文/梅州日报记者:林婉萍
图/梅州日报记者:林翔
编辑:张晓珊
审核:练海林
-
“反穿衣”驾驶摩托车不可取,交警部门提醒:身体被束缚遇急难自救帅!让我们一睹“小特警”英姿飒爽的风采!“你的录取通知书到了!”梅州这名学生今天收到了清华录取通知书梅州印发《方案》,对1685家企业实行三级干部挂点服务!梅州市首届职工书法大赛作品展开幕!在客商中心展出至11月26日注意防御!大埔、丰顺发布台风黄色预警信号,预计“杜苏芮”将给我市带来明显风雨影响帅!让我们一睹“小特警”英姿飒爽的风采!最新!梅州市2023年第二批普通高中补录最低分数线公布上午品尝,下午签约!梅州农产品亮相第二十届中国国际农产品交易会摇号结果出炉!2023年梅州市市直和梅江区区直民办学校义务教育阶段招生电脑录取今日举行
- ·马拉松赛“溢出效应”明显!梅马选手既是“跑友”也是“旅游者”,助力提升梅州城市知名度美誉度
- ·好消息!梅州住房公积金45项业务实现“跨省通办”
- ·梅州首批数据交易产品正式上架
- ·提醒!7月20日起,儿童乘火车须携带有效身份证件
- ·冠军是他!2023梅州市工业园区企业职工男子篮球联赛收官
- ·受台风“杜苏芮”影响,梅州50家A级旅游景区全部暂停营业!
- ·超强台风“杜苏芮”来袭丨台风“杜苏芮”逼近,梅州供电局全力备战
- ·周知!大潮高速大漳支线(梅州往漳州方向)实施封闭管控
- ·梅州第36例!热心医生成功捐献造血干细胞
- ·魅力梅州丨光德陶瓷烧制技艺 “活在当下”“火在当下”
- ·货车在高速出口发出“轰隆声”,收费员秒变“修车师”...
- ·投票啦!一起感受梅州森林的绝美时刻,快来pick你喜欢的短视频吧→
- ·“刮刮乐”幸运儿!梅州购彩者刮中10万元
- ·超强台风“杜苏芮”来袭丨梅州海事局多措并举,全力防御台风“杜苏芮”
- ·客都不夜城 盛况万人游!客天下景区举行“世界客都国潮不夜城”亮灯仪式
- ·中国福利彩票快乐8游戏1400万元大赠票,7月31日晚开始!
- ·梅州首座220千伏智能变电站!威光变电站在五华华城投产
- ·“杜苏芮”加强为强台风级!预计对梅州有严重风雨影响
- ·官宣!科特尼克、金良宽加盟梅州客家
- ·规上工业稳增长 招商引资成效显!梅州上半年经济运行整体回升向好
- ·公积金长期封存账户怎么取?@梅州市民,这三种途径可办理→
- ·地区生产总值638.02亿元,人均可支配收入14873元!梅州上半年经济运行“成绩单”出炉
- ·注意!受台风“杜苏芮”影响,梅州机场部分航班取消
- ·“你的录取通知书到了!”梅州这名学生今天收到了清华录取通知书
- ·冷空气,“双11”准时到货!
- ·力争2025年底“四上”企业超2000家!《梅州市“四上”企业培育工作方案》印发